- T world를 열기 전에 짚어 보세요. 모르는 칸은 함께 찾아요.
- T world 앱을 열어 한도를 찾는 순서예요. 막히는 곳은 통화로 짚어 드려요.
- 앱 칸을 함께 읽은 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
- 낯선 낱말만 모았어요. 뜻을 알면 통화가 짧아져요.
- 한도 칸이 상담의 기준이에요. 앱 로그인은 명의자께서 하셔요.
- 보이는 모습에 가까운 줄을 보세요. 자세한 진행은 상담에서 정해요.
- 읽은 한도로 금액을 정해요. 금액을 듣고 결제를 정해요.
- 앱 화면을 보며 묻는 것이에요. 필요한 질문만 열어 보세요.
STEP 01
SK 콘텐츠이용료현금화, T world 열기 전 확인
T world를 열기 전에 짚어 보세요. 모르는 칸은 함께 찾아요.
앱에 회선이 여럿이면 상담할 번호를 먼저 골라 주세요.
앱에서 신용과 관련된 화면은 찾지 않으셔도 돼요.
버전이 다르면 메뉴 자리가 달라 보일 수 있어요.
보이는 이름을 읽어 주시면 돼요.
소액한도 칸은 정보이용료 칸과 따로예요.
소액한도가 바닥나도 정보이용료 칸으로 진행해요.
이번 달 나간 결제가 보이면 함께 알려 주세요.
남은 한도가 적은 이유가 보여요.
화면 사진 대신 숫자와 표시만 전해 주세요.
STEP 02
SK 콘텐츠이용료현금화, T world 한도 여는 순서
T world 앱을 열어 한도를 찾는 순서예요. 막히는 곳은 통화로 짚어 드려요.
휴대폰에서 T world 앱을 열어 주세요. 앱이 없다면 받는 방법부터 안내드려요.
SK 회선 명의자께서 로그인하셔요. 막히면 다시 여는 방법을 통화로 알려 드려요.
요금이나 한도 쪽 메뉴를 열어 주세요. 이름은 앱 버전마다 조금 달라요.
이번 달 남은 정보이용료 한도를 읽어 주세요. 소액한도 칸과는 따로 봐요.
콘텐츠 결제 차단이 켜짐인지 함께 보고, 읽은 글자를 말이나 문자로 전해 주세요.
결제 바로 전에 앱을 한 번 더 열어 그사이 한도가 줄지 않았는지 맞춰요.
STEP 03
SK 콘텐츠이용료현금화, 앱 칸을 함께 읽은 예
앱 칸을 함께 읽은 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
앱 첫 화면에서 한도를 못 찾은 분
T world 앱 첫 화면에서 한도 칸을 찾지 못하던 SK 손님이었어요. 보이는 메뉴 이름을 읽어 주셔서 정보이용료 칸을 함께 찾았어요.
로그인이 막혀 고객센터에 물은 분
T world 로그인이 막혀 SK 고객센터에서 한도를 듣고 오신 분이었어요. 들은 한도로 금액을 정하고 결제 바로 전에 다시 확인했어요.
한도 숫자가 둘이라 물어 오신 분
앱에 숫자가 두 개 보여 어느 쪽이 남은 한도인지 물으신 분이었어요. 칸 이름을 함께 읽고 이번 달 남은 정보이용료 한도를 짚어 드렸어요.
차단 켜짐을 보고 바로 연락한 분
앱에서 콘텐츠 차단이 켜짐으로 보여 바로 연락하신 분이었어요. 끄는 방법을 알려 드린 뒤 남은 한도로 진행했어요.
앱 업데이트 뒤 메뉴가 바뀐 분
T world 앱을 업데이트한 뒤 메뉴 자리가 달라져 헤매시던 분이었어요. 바뀐 화면의 이름을 함께 읽어 한도 칸을 다시 찾았어요.
사진 대신 숫자만 불러 주신 분
화면 사진 대신 남은 한도 숫자만 불러 주신 분이었어요. 그 숫자를 바탕으로 바로 금액을 정하고 받으실 금액을 결제 전에 알려 드렸어요.
STEP 04
상담에서 자주 듣는 말, 쉬운 말로 풀었어요
낯선 낱말만 모았어요. 뜻을 알면 통화가 짧아져요.
SK 회선 명의자가 요금과 정보이용료 한도를 보는 SK텔레콤 앱이에요.
T world 앱에서 남은 한도가 보이는 메뉴로, 이름은 버전마다 조금 달라요.
콘텐츠 결제를 막아 둔 상태로, 명의자께서 끄셔야 결제가 넘어가요.
STEP 05
신용 대신 T world 한도를 보는 이유
한도 칸이 상담의 기준이에요. 앱 로그인은 명의자께서 하셔요.
신용 조회를 하지 않는 대신 상담에서 꼭 보는 것이 T world 앱의 정보이용료 한도예요. SK 회선 명의자께서 T world 앱(T월드)에 로그인하시면 이번 달 남은 크기와 결제 차단 여부가 함께 보여요. 메뉴 이름은 앱 버전마다 조금 달라서 보이는 글자를 읽어 주시면 같은 칸을 찾아 드려요.
앱이 낯서셔도 통화하며 칸 하나씩 함께 찾아 드려요.
STEP 06
T world 화면 모습마다 하는 일
보이는 모습에 가까운 줄을 보세요. 자세한 진행은 상담에서 정해요.
남은 정보이용료 한도가 넉넉하다면 필요한 금액만큼 진행할 결제 금액을 정해요.
남은 한도가 적어도 그 한도 안에서 진행할 금액을 찾아 드려요.
콘텐츠 결제 차단이 켜져 있으면 명의자께서 끄셔야 결제가 넘어가요. 끄는 방법은 통화로 알려 드려요.
칸 이름이 달라 찾기 힘드시면 보이는 메뉴 이름을 읽어 주시면 함께 찾아요
STEP 07
T world 한도를 읽은 다음 상담
읽은 한도로 금액을 정해요. 금액을 듣고 결제를 정해요.
읽어 주신 남은 한도 안에서 결제 금액을 정한 뒤 수수료를 뺀 금액부터 말씀드려요
상담 중 다른 콘텐츠 결제가 먼저 나가면 한도가 줄 수 있어요. 결제 바로 전에 T world 앱을 다시 열어 금액을 맞춰요.
SK 망을 쓰는 알뜰폰은 T world 앱이 아니라 가입한 회사 앱에서 한도를 봐요. 진행 여부는 상담 때 함께 확인해요.
STEP 08
SK 콘텐츠이용료현금화, 앱 속 한도 칸 물음
앱 화면을 보며 묻는 것이에요. 필요한 질문만 열어 보세요.
STEP 09
T world 칸 읽기도 품티켓이 도와요
보이는 숫자만 알려 주세요. 칸 찾기는 함께해 드려요.
카카오톡 상담 → 010-5466-2278 → 전화 상담하기 →
SK 콘텐츠이용료현금화, 자주 묻는 질문
T world 앱을 처음 써요?
여는 방법부터 알려 드려요. 휴대폰에 T world 앱이 아직 없거나 처음 열어 보신다면 받는 방법부터 차근차근 알려 드려요. 앱을 받는 동안에도 SK 회선이라는 것과 필요한 금액 이야기는 먼저 나눌 수 있어서 상담이 멈추지 않아요.
앱을 연 뒤 명의자께서 로그인하시면 이번 달 남은 정보이용료 한도가 보여요. 신용과 관련된 화면은 볼 필요가 없고, 한도 칸만 읽어 주시면 그 크기로 받으실 금액을 계산해 드려요.
앱 로그인은 꼭 본인이 해요?
네, 명의자 본인이 하셔요. T world 앱 로그인은 그 SK 회선 명의자 본인이 하셔야 해요. 저희가 대신 들어가지 않고, 명의자께서 화면에 보이는 남은 한도와 차단 표시를 읽어 주시면 그 글자로 확인을 이어 가요.
가족 명의 SK 회선은 그 명의자께서 로그인하고 직접 연락 주셔야 이용하실 수 있어요. 로그인이 막히면 다시 여는 방법부터 통화로 안내드려요. 로그인한 뒤에는 남은 한도와 차단 표시만 읽어 주시면 확인이 끝나요.
앱에 정보이용료 칸이 없어요?
메뉴 이름을 읽어 주세요. T world 앱의 메뉴 이름과 자리는 버전마다 조금씩 바뀌어서 정보이용료 칸이 바로 안 보일 수 있어요. 지금 화면에 보이는 메뉴 이름을 하나씩 읽어 주시면 같은 칸을 통화로 함께 찾아 드려요.
칸을 찾으면 이번 달 남은 크기를 읽어 주시면 돼요. 숫자가 대략이어도 상담은 시작되고, 결제 바로 전에 한 번 더 함께 확인해요. 앱이 손에 익지 않으시면 SK 고객센터에 남은 한도를 물어 알려 주셔도 돼요.
소액한도 칸만 비어 있어요?
정보이용료는 별개예요. 소액한도 칸은 휴대폰 결제 전체에 걸리는 한도이고 정보이용료 칸은 콘텐츠 결제에 걸리는 한도라서 서로 별개예요. 소액한도 칸이 비어 있어도 정보이용료 칸이 남아 있다면 그 한도로 진행할 수 있어요.
다른 곳에서 소액한도만 보고 어렵다는 말을 들으셨어도 여기서는 정보이용료 칸을 다시 확인해요. 남은 크기를 기준으로 결제 금액을 정하고 받으실 금액은 결제 전에 말씀드려요. 두 칸 이름이 비슷해 보이면 통화로 함께 나눠 읽어요.
차단 표시를 어떻게 읽어요?
켜짐 · 꺼짐만 보시면 돼요. T world 앱에는 콘텐츠 결제 차단이 켜져 있는지 보이는 자리가 있어요. 켜짐으로 보이면 남은 한도가 있어도 결제 창이 넘어가지 않으니, 그 표시가 켜짐인지 꺼짐인지만 알려 주시면 돼요.
켜짐이라면 명의자께서 직접 끄실 수 있고 그 방법은 통화로 알려 드려요. 끈 뒤에도 결제가 서면 다른 원인이 있으니 저희가 이어서 찾아 풀어 드려요. 표시 자리를 찾기 힘드시면 보이는 메뉴 이름을 읽어 주세요.
고객센터로 한도를 들어도 돼요?
네, 그 한도로 정해요. T world 앱이 손에 익지 않으면 SK 고객센터에 남은 정보이용료 한도를 물어 전해 주셔도 괜찮아요. 들으신 크기로 진행할 결제 금액을 정할 수 있고, 숫자가 대략이어도 상담은 이어져요.
고객센터에 물으실 때 결제 차단이 켜졌는지도 함께 들어 두시면 결제가 막힐 일을 미리 짚을 수 있어요. 결제 바로 전에는 한도를 한 번 더 확인하고 받으실 금액을 알려 드려요. 들으신 숫자가 대략이어도 괜찮아요.
어제 본 숫자보다 작아요?
앞서 나간 결제를 짚어 드려요. 이번 달 콘텐츠 결제가 빠져나갈 때마다 남은 정보이용료 한도도 작아져요. 어제와 오늘 사이에 구독 갱신이나 게임 결제가 있었다면 숫자가 작아 보일 수 있어서, 그 결제분을 함께 찾아 짚어 드려요.
결제 금액은 오늘 보이는 한도를 기준으로 다시 정해요. 줄어든 한도가 적어도 그 안에서 진행할 금액을 찾아 드리고, 바뀐 받으실 금액도 결제 앞에서 새로 말씀드려요. 화면 고장이 아니라 결제가 빠진 것이라 마음 놓으셔도 돼요.
앱 화면을 보여 드려야 해요?
글자만 전해 주시면 돼요. T world 화면을 굳이 사진으로 남겨 보내실 필요는 없어요. 사진에는 개인정보가 섞이기 쉬우니, 남은 한도 숫자와 차단 켜짐 여부만 말이나 문자로 알려 주시면 돼요.
신용과 관련된 내용은 화면에서 찾지 않으셔도 돼요. 읽기 힘든 칸이 있으면 앱을 연 채로 연락 주시면 통화하며 같은 자리를 함께 찾아 드려요. 숫자를 잘못 읽으셨더라도 결제 전에 함께 바로잡으니 괜찮아요.
