신용이 걱정인 SK 손님
연락 전에 확인해 두면 좋아요. 못 챙긴 것은 통화로 채워요.
신용 사정은 따로 설명하지 않으셔도 돼요.
상담에서 신용 조회를 하지 않아요.
오늘 필요한 금액을 대략 떠올려 두세요.
이번 달 따로 나갈 구독이 있으면 알려 주세요.
그 몫을 빼고 금액을 정해요.
상담과 결제는 명의자 본인과 이어 가요.
가족 회선은 명의자께서 직접 연락 주셔야 해요.
다른 곳에서 들은 거절 이유가 있으면 전해 주세요.
처음부터 다시 확인하는 데 도움이 돼요.
늦은 밤과 주말에도 고객센터가 열려 있어요.
편한 때 한 줄 남겨 주세요.
신용 걱정을 안고 온 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
연락을 오래 망설인 SK 회선 손님
신용이 마음에 걸려 연락을 오래 망설이셨던 분이었어요. 신용 조회 없이 회선 한도로 확인한다고 말씀드리고 그날 진행했어요.
SK로 갈아탄 지 며칠 안 된 분
다른 통신사에서 SK로 막 옮겨 온 분이었어요. 신규 정책으로 한도가 낮았지만 그 안에서 진행할 금액을 찾아 드렸어요.
직장 없이 쉬는 중에 상담을 물어 온 분
일을 쉬는 중이라 상담이 될지 물어 오신 분이었어요. 직장은 여쭙지 않아서 본인 명의 SK 회선 한도로 바로 진행했어요.
낯선 낱말만 모았어요. 뜻을 알면 통화가 짧아져요.
회선이 이름으로 개통된 사람으로, 상담과 결제를 직접 하는 분이에요.
SK 회선에 이번 달 남은 정보이용료 한도를 짧게 부르는 말이에요.
손님의 신용과 관련된 형편으로, 상담에서 조회하지 않아요.
짚어 둘 것은 그리 많지 않아요. 모두 휴대폰 하나로 확인돼요.
T world 속 한도 칸
T world를 열기 전에 짚어 보세요. 모르는 칸은 함께 찾아요.
앱에 회선이 여럿이면 상담할 번호를 먼저 골라 주세요.
앱에서 신용과 관련된 화면은 찾지 않으셔도 돼요.
버전이 다르면 메뉴 자리가 달라 보일 수 있어요.
보이는 이름을 읽어 주시면 돼요.
소액한도 칸은 정보이용료 칸과 따로예요.
소액한도가 바닥나도 정보이용료 칸으로 진행해요.
이번 달 나간 결제가 보이면 함께 알려 주세요.
남은 한도가 적은 이유가 보여요.
화면 사진 대신 숫자와 표시만 전해 주세요.
T world 앱을 열어 한도를 찾는 순서예요. 막히는 곳은 통화로 짚어 드려요.
휴대폰에서 T world 앱을 열어 주세요. 앱이 없다면 받는 방법부터 안내드려요.
SK 회선 명의자께서 로그인하셔요. 막히면 다시 여는 방법을 통화로 알려 드려요.
요금이나 한도 쪽 메뉴를 열어 주세요. 이름은 앱 버전마다 조금 달라요.
이번 달 남은 정보이용료 한도를 읽어 주세요. 소액한도 칸과는 따로 봐요.
콘텐츠 결제 차단이 켜짐인지 함께 보고, 읽은 글자를 말이나 문자로 전해 주세요.
결제 바로 전에 앱을 한 번 더 열어 그사이 한도가 줄지 않았는지 맞춰요.
앱 칸을 함께 읽은 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
앱 첫 화면에서 한도를 못 찾은 분
T world 앱 첫 화면에서 한도 칸을 찾지 못하던 SK 손님이었어요. 보이는 메뉴 이름을 읽어 주셔서 정보이용료 칸을 함께 찾았어요.
로그인이 막혀 고객센터에 물은 분
T world 로그인이 막혀 SK 고객센터에서 한도를 듣고 오신 분이었어요. 들은 한도로 금액을 정하고 결제 바로 전에 다시 확인했어요.
한도 숫자가 둘이라 물어 오신 분
앱에 숫자가 두 개 보여 어느 쪽이 남은 한도인지 물으신 분이었어요. 칸 이름을 함께 읽고 이번 달 남은 정보이용료 한도를 짚어 드렸어요.
신용 대신 보는 것 비교
표를 보신 뒤 짚어 둘 것이에요. 모르면 통화로 물어 주세요.
신용 조회 없이 회선 한도로 상담해요.
신용 이야기는 꺼내지 않으셔도 돼요.
SK 회선이 본인 이름인지 확인해요.
가족 명의는 명의자께서 연락 주시면 돼요.
T world 앱의 남은 한도를 함께 읽어요.
지난 요금이 늦었는지 함께 봐요.
미납 정책이면 그 상황에 맞춰 진행해요.
정책 사유가 있으면 받으실 금액이 평소와 다를 수 있어요.
이유는 결제 전에 먼저 말씀드려요.
금액을 들으신 뒤 결제는 한 번만 해요.
결제 확인 뒤 3분이면 정산해요.
직장 이야기는 상담에 넣지 않으셔도 돼요.
한도 크기는 SK텔레콤이 회선마다 정해요.
나이 · 가입 기간 · 미납 횟수 · 이용 기간을 함께 봐요.
손님이 많이 하시는 신용 질문이에요. 오른쪽 칸이 상담에서의 답이에요.
신용 질문은 회선 한도로 답해요. 애매한 것은 상담 때 확인해요.
신용보다 한도로 진행한 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
신용 이야기를 길게 준비해 온 분
신용 사정을 길게 적어 오신 SK 손님이었어요. 신용 조회는 하지 않는다고 말씀드리고 회선 한도로 바로 확인했어요.
소득 이야기부터 꺼내 오셨던 분
소득이 적다는 이야기부터 꺼내신 분이었어요. 소득은 여쭙지 않고 T world 앱의 남은 한도로 진행했어요.
한도가 적은 이유를 신용으로 아신 분
남은 한도가 적은 것이 신용 때문인 줄 아셨던 분이었어요. 한도는 통신사가 나이 · 가입 기간 · 미납 횟수 · 이용 기간으로 정한다는 점을 설명드리고 진행했어요.
SK 콘텐츠이용료현금화, 첫 단계 자주 묻는 질문
신용 걱정에 연락을 미뤘어요?
지금 편하게 연락 주세요. 신용이 마음에 걸려 연락을 미루셨다면 지금 편하게 남겨 주셔도 돼요. 상담에서 신용 조회는 하지 않고, 확인하는 것은 SK 회선 명의와 남은 정보이용료 한도, 결제 차단, 요금 상태예요.
연락하셨다는 사정은 상담 안에서만 다루고 지켜 드려요. 한도가 확인되면 그 안에서 진행할 금액을 정하고, 받으실 금액은 결제 전에 알려 드려요. 늦은 밤이나 주말에 연락하셔도 같은 순서로 신속하게 답장드려요.
신용 상황을 설명해야 해요?
아니요, 설명 없이 돼요. 신용 조회를 하지 않으니 신용 상황을 따로 설명하지 않으셔도 돼요. 상담은 SK 회선의 이번 달 정보이용료 한도와 요금 상태를 기준으로 이어 가서, 회선 이야기만 나눠도 충분해요.
지난 요금이 늦었던 달처럼 회선과 이어진 사정은 미리 말씀해 주시면 확인이 짧아져요. 미납 정책이 걸렸다면 그 상황에 맞춰 진행하고 달라지는 금액은 결제 전에 설명드려요. 회선 이야기 말고 더 하실 설명은 없어요.
T world 앱을 처음 써요?
여는 방법부터 알려 드려요. 휴대폰에 T world 앱이 아직 없거나 처음 열어 보신다면 받는 방법부터 차근차근 알려 드려요. 앱을 받는 동안에도 SK 회선이라는 것과 필요한 금액 이야기는 먼저 나눌 수 있어서 상담이 멈추지 않아요.
앱을 연 뒤 명의자께서 로그인하시면 이번 달 남은 정보이용료 한도가 보여요. 신용과 관련된 화면은 볼 필요가 없고, 한도 칸만 읽어 주시면 그 크기로 받으실 금액을 계산해 드려요.
앱 로그인은 꼭 본인이 해요?
네, 명의자 본인이 하셔요. T world 앱 로그인은 그 SK 회선 명의자 본인이 하셔야 해요. 저희가 대신 들어가지 않고, 명의자께서 화면에 보이는 남은 한도와 차단 표시를 읽어 주시면 그 글자로 확인을 이어 가요.
가족 명의 SK 회선은 그 명의자께서 로그인하고 직접 연락 주셔야 이용하실 수 있어요. 로그인이 막히면 다시 여는 방법부터 통화로 안내드려요. 로그인한 뒤에는 남은 한도와 차단 표시만 읽어 주시면 확인이 끝나요.
